Et si tu devenais la voix qui rassure et le réflexe de confiance de nos client·es ? 💬
Véritable pilier de la satisfaction client et ambassadeur(-drice) de notre culture d'entreprise, tu joueras un rôle clé dans la relation client en leur offrant une expérience exceptionnelle au quotidien. Chez Zelty, le Care n'est pas une simple hotline : c'est un métier d'expert·es, au cœur du produit et de la relation, où chaque échange compte. ✨
🎯 Tes missions principales
1. 🎧 Offrir un support client de qualité
Tu es la première voix que le client entend quand il a besoin d'aide — autant la rendre rassurante et efficace.
Gérer les appels entrants/sortants et les tickets via Ringover et Intercom de manière efficace et professionnelle.
Résoudre les problématiques clients, les accompagner avec réactivité et des solutions personnalisées.
Réorienter les demandes complexes vers les équipes concernées (technique, commerciale...) tout en assurant un suivi rigoureux.
Incarner la voix de Zelty en adoptant un discours aligné avec notre culture et nos valeurs.
2. 🚀 Enrichir nos ressources et nourrir le produit
Ton terrain, c'est aussi celui des idées : chaque échange client peut faire grandir le produit.
Identifier les demandes récurrentes et créer des ressources (FAQ, guides, vidéos) pour fluidifier l'expérience client.
Participer à la mise à jour de notre base de connaissances et de notre Centre d’aide.
Analyser les retours clients et faire remonter les besoins fonctionnels auprès de l'équipe produit.
3. 🤝 Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions
Rien de plus satisfaisant que de voir un client gagner en autonomie et en confiance grâce à toi.
Guider les clients dans la prise en main de notre logiciel.
Expliquer les fonctionnalités de Zelty pour que chaque client en tire le meilleur.
Adapter ton accompagnement aux besoins spécifiques de chaque client.
Faciliter leur autonomie dans l'usage quotidien de notre outil – sans formation formelle.
4. 🛠️ Assurer le dépannage matériel de niveau 1
Quand le matériel fait des siennes, c'est toi qui remets tout d'aplomb — un vrai rôle de héros du quotidien.
Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles de premier niveau (TPE, imprimantes, réseau...).
Guider les clients à distance dans les manipulations de dépannage simples sur leurs équipements.
Escalader les pannes complexes vers les Ă©quipes techniques tout en assurant le suivi.
