Dans le cadre du renforcement de l’équipe Onboarding & Care, nous créons le poste d’ Onboarding Specialist afin de garantir une expérience client irréprochable dès les premiers pas sur notre solution.
Tu travailleras en soutien direct de Lorraine, notre Lead Care & Onboarding, au sein d’une équipe de 3 onboardeuses, et en étroite collaboration avec les équipes Sales, Account Management, Installations, Care et Produit.
Ton rôle : accompagner les nouveaux clients dès leur arrivée pour leur permettre de démarrer dans les meilleures conditions sur notre solution de caisse.
Concrètement, tu assures la gestion de leur carte, leur formation sur nos outils et leur suivi dans leurs premiers pas avec nos solutions.
L’ objectif : offrir une expérience d’onboarding fluide, rassurante et efficace, pour transformer chaque ouverture en succès client dès le premier jour
🎯 Ta mission et ton impact
Tu contribueras concrètement à la satisfaction et la fidélisation des restaurateurs Zelty à travers 4 grands axes :
🍽️ Création et personnalisation de la carte
C'est le cœur du poste. La carte, c'est l'âme du restaurant : tu la construis avec chaque client·e, comme un projet à part entière.
Écouter ses besoins et analyser les spécificités de son activité (type de cuisine, services, options, menus) pour paramétrer une carte personnalisée qui lui ressemble.
Cadrer le projet d'onboarding et imaginer un plan d'accompagnement sur mesure.
Importer et structurer la carte dans le BO Zelty, la valider avec le client et effectuer les ajustements nécessaires.
Préparer un environnement de travail fiable, prêt pour le grand jour, avec une mise en place rapide et soignée.
👉 Tu deviendras autonome sur la personnalisation et la validation d'au moins 30 cartes en 6 mois, avec un vrai souci du détail.
🎓 Formation et accompagnement des clients
Préparer et animer des sessions de formation à distance sur le back-office (BO), individuelles ou en petit groupe
T'adapter à chaque profil et à chaque rythme : du·de la professionnel·le qui découvre le digital à l'enseigne multi-sites déjà aguerrie.
Assurer un suivi post-formation pour répondre aux questions, lever les blocages et maximiser l'adoption de l'outil.
🤗 Gestion de la relation client et amélioration continue
Accompagner chaque client·e du lancement du projet jusqu'à sa pleine autonomie, en créant une vraie relation de confiance dès les premiers échanges.
Incarner un point de contact unique, chaleureux et réactif sur l'ensemble des canaux (téléphone, visio, écrit), avec un premier retour systématique sous 24 à 48h.
Anticiper les besoins des restaurateurs et proposer des solutions adaptées.
Traiter les éventuelles réclamations avec des solutions rapides et efficaces, en moins de 48h.
Effectuer des contrôles qualité sur des clients référents pour garantir une satisfaction optimale.
👉 Tu développeras une vraie expertise relation client BtoB et un sens aigu de la satisfaction.
🔄 Amélioration des process et collaboration interne
Tirer parti de chaque onboarding pour faire grandir l'expertise de toute l'équipe (rituels hebdo, partage de cas clients).
Identifier et remonter les axes d'amélioration sur l'expérience client et nos outils, via tickets Produit et points Care/Ops.
Documenter les besoins terrain dans Notion et partager tes insights avec les autres équipes (Care, Ops, Sales, Produit).
Participer à nos contenus pédagogiques (guides Notion, tutos vidéo, FAQ Intercom) pour rendre nos client·es toujours plus autonomes.
👉 Tu monteras en compétence sur le suivi des KPI's et la structuration des process Onboarding.
